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Devoluções e envio

Procedimento para comprar no nosso site online

O procedimento para adquirir um produto no nosso site online é muito simples e semelhante ao de outros grandes marketplaces.

A experiência de compra pode durar apenas alguns segundos, enquanto o prazo de entrega varia entre 24 e 120 horas, salvo problemas relacionados aos transportadores responsáveis pelas entregas.

  1. Pesquise e escolha os produtos do seu interesse na nossa loja online.

  2. Adicione os produtos ao carrinho e aceda ao carrinho para iniciar o pedido.

  3. O custo de envio varia com base no endereço de entrega (nacional ou internacional) e no peso dos produtos encomendados.

  4. Efetue o pagamento eletrónico através dos meios disponíveis, incluindo transferência bancária. Pagamentos em dinheiro não são aceites.

  5. Em caso de dúvidas, entre em contacto connosco através do chat, do formulário de contacto ou por e-mail em info@bottegaemiliana.com.

Entregas seguras e rastreáveis

As nossas entregas são realizadas de forma segura e rastreável, utilizando apenas os melhores transportadores nacionais e internacionais.
O custo do envio depende do peso dos produtos adquiridos e do país de destino.

É possível personalizar o envio com base nos parâmetros disponíveis, como a escolha do tipo de entrega, durante a fase de checkout na página do carrinho.

Direito de rescisão e devolução de produtos

As vendas online são equiparadas às vendas por correspondência. O direito de rescisão permite ao cliente devolver o produto caso mude de ideia sobre a sua compra.

De acordo com o Decreto Legislativo italiano de 15 de janeiro de 1992, n.º 50, e o D.Lgs. 185 de 22 de maio de 1999, como consumidor, tem o direito de rescindir o contrato de compra por qualquer motivo, sem necessidade de explicações ou penalidades.

Nota: Se a compra for feita com um número de IVA, não será possível exercer o direito de rescisão.

Como exercer o direito de rescisão?

Deve informar a Bottega Emiliana da sua decisão através de carta registada com aviso de receção (A/R) ou PEC (correio certificado), nos seguintes endereços, no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção dos produtos (comprovada pelo carimbo postal):

A comunicação pode ser antecipada por e-mail, desde que seja confirmada por A/R ou PEC dentro de 48 horas.

Informações necessárias na comunicação de rescisão

  • Indicação dos artigos para os quais deseja exercer o direito de rescisão.

  • O número da encomenda e a confirmação da compra.

  • Dados pessoais: nome, apelido/razão social, endereço, telefone, e-mail.

  • Método de pagamento utilizado para a compra (o reembolso será efetuado no mesmo meio utilizado).

Prazos para exercer o direito de rescisão

Pode devolver a encomenda, total ou parcialmente, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria (comprovada pelo carimbo postal).

Como enviar os produtos a devolver?

A devolução deve ser feita através de um transportador à sua escolha e às suas custas.

  • Os produtos devem ser devidamente embalados e na embalagem original.

  • A devolução deve ser feita no prazo de 14 dias úteis após a comunicação da decisão de rescisão.

Exceções ao direito de rescisão
O direito de rescisão não se aplica nos seguintes casos:

  • Produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

  • Produtos selados que não são adequados para devolução por razões de higiene ou proteção da saúde, caso o selo tenha sido aberto após a entrega.

Reembolso

Reembolsaremos os pagamentos efetuados no prazo de 14 dias após sermos informados do exercício do direito de rescisão.

  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.

  • O reembolso pode ser suspenso até a receção dos bens devolvidos ou até que seja fornecida prova do envio dos bens.

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